PERGUNTAS FREQUENTES

Ficou alguma dúvida?

As respostas para o que mais perguntam antes de começar.

Preciso de cartão de crédito para testar?

Não. O teste de 14 dias libera o plano Avançado inteiro sem pedir cartão. Se não fizer sentido para o seu hotel, é só não continuar: nada é cobrado.

Meus dados estão em outro sistema ou em planilhas. E agora?

A migração é gratuita em todos os planos: nossa equipe importa quartos, clientes, reservas e histórico para você começar com a casa arrumada.

O preço sobe conforme eu cadastro mais quartos?

Não. O preço é fixo por plano. Se o hotel crescer além do limite do plano, você escolhe: subir de plano ou contratar um pacote de +10 quartos por R$ 39/mês (em aluguel por temporada, o pacote de +10 imóveis custa R$ 350/mês).

Existe fidelidade ou multa de cancelamento?

Não. A assinatura é mês a mês e você cancela quando quiser. No plano anual, o desconto vale pelo período contratado.

Como funciona o Monitor de Reputação?

Você informa o nome do seu estabelecimento e o sistema varre a internet atrás de avaliações e menções, mostrando cada comentário com a fonte e a data que a própria fonte informa. Tudo é classificado por categoria com risco Baixo, Moderado ou Alto: e uma varredura automática mensal avisa no seu WhatsApp se algo mudar.

A equipe da recepção vai conseguir usar?

Esse é o nosso ponto forte: o sistema nasceu dentro de um hotel de verdade, tela a tela, com a recepção usando todos os dias. A operação básica se aprende na primeira hora.

Antes de assinar: o roteiro para aproveitar o período grátis

O teste libera o plano mais completo, então vale usá-lo como ensaio da operação real, e não só como passeio pelas telas. Um roteiro que cabe na primeira semana:

  1. Monte o cadastro real da casa: quartos, tarifas e os preços de fim de semana praticados hoje.
  2. Lance as reservas da próxima semana no mapa e force uma segunda reserva por cima de uma estadia já marcada: a trava tem de recusar.
  3. Abra e feche o caixa com dois usuários diferentes e confira se cada fechamento mostra só o que aquela pessoa recebeu.
  4. Envie para o seu celular o formulário de pré-check-in (respondido pelo cliente antes da viagem) e preencha no papel de hóspede.
  5. Gere a cobrança de um sinal por Pix usando o seu número no lugar do hóspede e veja chegar no WhatsApp a mensagem com o QR Code, o desenho quadriculado que se escaneia para pagar.
  6. Faça uma saída e acompanhe o quarto até a camareira terminar e a vistoria liberar.
  7. Informe o nome do estabelecimento ao Monitor de Reputação e leia o que ele encontrar, com fonte e data.

No fim da semana, abra os relatórios de ocupação e de receita. Se os números batem com o que você sabe da casa, o sistema está pronto para o resto do mês.

Qual plano escolher depois do teste

Olhe para o que a equipe realmente usou nesses 14 dias. Se a casa viveu de mapa, caixa, ficha digital e Pix, com duas pessoas no sistema, o Início cobre. Se a rotina passou a ter governança, estoque, ficha adiantada pelo hóspede e mais gente com acesso próprio, a escolha natural é o Profissional. Se o site de reservas trouxe hóspede, se o Monitor de Reputação virou hábito ou se a nota fiscal e a transmissão da ficha ao governo importam, fique no Avançado. Com duas casas, compare com o Rede na página de planos.

Mais perguntas

Quantas pessoas da equipe podem usar o sistema?

Depende do plano. O Início dá dois acessos, que atendem o proprietário e mais uma pessoa no balcão. Do Profissional para cima, o número de usuários é livre, e cada pessoa recebe entrada própria com permissão por tela: a camareira cuida da governança, a recepção das reservas e do caixa. Na tabela de motel, o plano de entrada aceita quatro usuários.

Dá para acompanhar o hotel pelo celular estando fora?

Dá. Pelo navegador do telefone, com o mesmo usuário, o dono confere mapa, caixa e reservas de onde estiver. Cada operador, ao encerrar o caixa, tem o fechamento enviado ao WhatsApp do dono; no Profissional, chega também um resumo do dia, sem que ele precise entrar no sistema para ver como foi o expediente.

E se a internet da recepção cair?

O HotelGestão roda em nuvem, sem servidor dentro do hotel, então nada fica preso ao computador do balcão. Se o Wi-Fi cair, a recepção pode seguir pelo celular ou pelo tablet com dados móveis, no mesmo usuário. No motel existe um modo próprio: o painel de suítes continua abrindo entradas e fechando contas sem conexão, e as ações guardadas no aparelho são enviadas assim que a conexão retorna.

Se o computador da recepção quebrar, eu perco as reservas?

Não, porque elas não moram nele. Reservas, hóspedes e caixa ficam guardados na nuvem, e qualquer aparelho com navegador e internet volta a abrir tudo com o seu usuário. Cada integrante da equipe tem acesso próprio, limitado pelas permissões, e mudanças em pagamentos e estornos ficam registradas com autor e horário.

O sistema faz cópia de segurança dos dados?

Sim, no plano Avançado: a cópia de segurança (backup) roda sozinha todo dia, sem ninguém precisar lembrar de exportar arquivo. Nos outros planos, os dados seguem guardados na nuvem do sistema, fora do computador do hotel. Se a cópia diária pesa na sua decisão, ela é um dos motivos para ficar no Avançado depois do teste.

Preciso parar a recepção para trocar de sistema?

Não. A troca foi pensada para caber num dia: você cria a conta, cadastra quartos e tarifas em poucos minutos ou pede a migração, e o balcão já opera no mesmo dia. Vindo de outro programa ou de planilha, quartos, clientes, reservas e histórico entram no HotelGestão pelas mãos da nossa equipe, sem cobrança.

Quem configura o sistema e ensina a equipe?

Configuração e treinamento estão incluídos, sem cobrança à parte. A rotina básica costuma ser aprendida na primeira hora, porque as telas seguem a ordem de trabalho de uma recepção. No Avançado, o atendimento pelo WhatsApp é prioritário; no Rede, um gerente de conta dedicado acompanha a sua operação.

A nota fiscal pode sair no nome da empresa que paga a estadia?

Pode, no plano Avançado. O sistema gera a NFS-e (a nota de serviço eletrônica) no modelo nacional e deixa salva a firma que pagou, para usar de novo na próxima estadia, com o endereço completado pelo CEP. Nos demais planos, o hóspede recebe pelo WhatsApp o comprovante e o extrato. Alíquota, retenção e regime tributário seguem a orientação do seu contador e da prefeitura.

Posso começar num plano menor e mudar depois?

Pode. Quando a hospedagem passa do limite do plano, você escolhe entre subir de nível e somar um pacote de 10 quartos a R$ 39 por mês. Subir também é o jeito de liberar o que o nível de cima acrescenta, como governança e ficha antecipada no Profissional ou o site de reservas no Avançado.

Tenho duas pousadas. Preciso de duas assinaturas?

Não. O plano Rede reúne as duas propriedades numa conta só, sem limite de quartos, por R$ 649 mensais (R$ 556 por mês no ciclo anual); a migração dos seus dados é da nossa equipe, sem custo, como em todos os planos, e a conta ganha onboarding assistido e um gerente dedicado. Uma terceira casa entra pelo módulo Propriedade adicional. Em motel e em temporada, o equivalente é a Rede de motéis e a Rede de imóveis.

O HotelGestão serve para hotel-fazenda e resort?

Serve. Hotel-fazenda e resort usam a mesma tabela dos hotéis, e o teto de cada plano é medido em quartos. A parte de lazer também tem apoio: venda de day use para o visitante de um dia só, consumo debitado no quarto, garagem e café da manhã, com estoque e governança a partir do Profissional.

Dá para ligar o sistema ao meu site, ao robô de atendimento ou a outro programa?

Dá, porque o Avançado e o Rede abrem a API do HotelGestão (a interface de integração entre programas), e assim o seu site, o seu robô de atendimento ou um sistema próprio conversam com as reservas. Os detalhes técnicos ficam na página de desenvolvedores. Com as agências, a ligação é feita por calendário no formato iCal e, no Avançado, pelo conector Channex.

Quais formas de pagamento a assinatura aceita?

Pix, boleto e cartão, de crédito ou de débito. Quem escolhe o ciclo anual ou o de 2 anos pode dividir o valor em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito. No anual, o abatimento fica perto de 14% e acompanha todo o período pago.

Ao fim do teste, sou obrigado a ficar no Avançado?

Não. O teste libera o Avançado para você conhecer tudo, mas na assinatura a escolha é sua. Ficando no Profissional ou no Início, saem da conta os recursos exclusivos do nível mais alto, como o site próprio de reservas, livre de comissão, a cópia automática diária, o Monitor de Reputação, o envio da ficha ao Ministério e a emissão da NFS-e.

Seu hotel merece uma gestão
à altura da hospitalidade que você oferece.

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Sem cartão, sem fidelidade e com migração gratuita.

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