Monte a mensagem
Olá, Marina! Sua reserva na Pousada das Palmeiras está confirmada. Entrada: 12/12/2026 (sábado), a partir das 14h Saída: 14/12/2026 (segunda-feira), até as 12h Hospedagem: Suíte casal, 2 pessoas, 2 diárias Café da manhã incluso. Valor total: R$ 640,00 Sinal recebido: R$ 320,00 Saldo na chegada: R$ 320,00 Cancelamento: sem custo até 7 dias antes da entrada. Endereço: Rua das Palmeiras, 120, Centro Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem. Até breve!
O que você digita fica no seu aparelho: nada é enviado.
O balão verde mostra a mensagem como ela chega no WhatsApp. Com o telefone do hóspede preenchido, o botão abre a conversa com o texto pronto. Sem o telefone, o WhatsApp pergunta para quem enviar.
O que a mensagem precisa ter
- Nome do hóspede e do estabelecimento.
- Datas de entrada e de saída, com o dia da semana, que evita o engano de data.
- Horários: a partir de que horas entra e até que horas sai.
- O que foi reservado: quarto ou categoria, número de pessoas e de diárias.
- O que está incluso: café da manhã, estacionamento, roupa de cama.
- Valores: total, sinal recebido e saldo, com a forma de pagar o saldo.
- Regra de cancelamento em uma frase.
- Endereço ou link do mapa, e um telefone para o dia da chegada.
Os horários não são opcionais. A Portaria MTur nº 28/2025, no artigo 1º, § 5º, determina que os meios de hospedagem informem ao hóspede, no mínimo, “os horários adotados de entrada e saída” e “o tempo estimado para limpeza e organização da unidade habitacional”. O § 6º estende o dever a quem intermediou a venda.
Se a casa cobra por entrada antecipada ou saída tardia, diga isso antes. A mesma portaria só permite a tarifa diferenciada quando as condições são “comunicadas previamente ao hóspede”. O guia da diária de 24 horas explica a regra inteira.
Três mensagens para outros momentos
| Momento | Mensagem |
|---|---|
| Pedido recebido, falta o sinal | Olá, [nome]! Temos o quarto [categoria] de [entrada] a [saída] por R$ [total]. Para garantir a reserva, o sinal é de R$ [sinal], por Pix, até [data e hora]. Depois desse prazo o quarto volta a ficar disponível. Posso enviar a chave Pix? |
| Véspera da chegada | Olá, [nome]! Amanhã esperamos você na [pousada]. A entrada é a partir das [hora] e a recepção funciona até as [hora]. O endereço é [endereço]. Se for chegar mais tarde, é só avisar por aqui. Boa viagem! |
| Depois da saída | Olá, [nome]! Obrigado pela estadia na [pousada]. Se puder, conte como foi: sua avaliação ajuda outros hóspedes a escolher. O link é [link]. Será um prazer receber você de novo. |
Troque o que está entre colchetes. Mensagem curta se lê inteira: evite passar de dez linhas.
Quando enviar
- Na hora do pedido: a proposta com o valor, o sinal e o prazo para pagar.
- Assim que o sinal cai: a confirmação completa, que é a mensagem desta página.
- Na véspera: o lembrete com horário de entrada e endereço.
- Depois da saída: o agradecimento e o pedido de avaliação.
Guarde a conversa e o comprovante do sinal. Se houver discussão sobre data, valor ou cancelamento, é a mensagem enviada que mostra o que foi combinado.
O que costuma virar discussão no balcão
- Horário de entrada não informado: o hóspede chega cedo e o quarto ainda está em limpeza.
- Saldo sem forma de pagamento: diga se aceita cartão, Pix ou só dinheiro na chegada.
- Pessoa a mais: deixe escrito para quantas pessoas é a reserva e quanto custa o hóspede extra.
- Cancelamento sem regra: sem prazo escrito, cada lado se lembra de um combinado diferente. O guia de política de cancelamento e no-show traz um modelo.
Este guia é informativo e resume o texto oficial. Para decidir um caso concreto, leia a norma no link abaixo ou consulte um profissional.