- ADR (diária média)
- Receita de hospedagem dividida pelo número de diárias vendidas no período. A sigla vem do inglês average daily rate.
- Allotment
- Lote de quartos que o hotel separa para uma agência ou operadora vender até uma data combinada.
- Cadastur
- Cadastro dos prestadores de serviços turísticos no Ministério do Turismo. É obrigatório para meios de hospedagem (Lei nº 11.771/2008, art. 22).
- Channel manager (gestor de canais)
- Programa que atualiza a disponibilidade e o preço em várias agências online ao mesmo tempo e traz as reservas para um calendário só.
- Check-in
- Registro da entrada do hóspede, com a conferência dos dados e dos documentos.
- Check-out
- Registro da saída do hóspede, com o acerto da conta.
- Cortesia
- Diária cedida sem cobrança.
- Day use
- Uso do quarto ou da estrutura durante o dia, sem pernoite.
- Diária
- Preço da hospedagem pelo período de 24 horas, compreendido nos horários de entrada e saída fixados pelo estabelecimento (Lei nº 11.771/2008, art. 23, § 4º).
- Diárias disponíveis
- Quartos à venda multiplicados pelos dias do período. É a capacidade total que o hotel tinha para vender.
- Early check-in (entrada antecipada)
- Entrada antes do horário regular. O hotel pode cobrar tarifa diferenciada, desde que avise antes (Portaria MTur nº 28/2025).
- Estadia mínima
- Número mínimo de noites exigido para reservar em certas datas, como feriados.
- FNRH
- Ficha Nacional de Registro de Hóspedes. É digital e obrigatória desde 20/04/2026 (Portaria MTur nº 41/2025).
- Governança
- Setor que cuida da limpeza e da arrumação dos quartos e das áreas comuns.
- iCal
- Formato de calendário usado por Airbnb, Booking.com e outras plataformas para trocar as datas ocupadas com outros sistemas. Sincroniza datas, não preços.
- Late check-out (saída tardia)
- Saída depois do horário regular. Também pode ter tarifa diferenciada, com aviso prévio ao hóspede.
- Meia pensão
- Diária que inclui o café da manhã e mais uma refeição.
- Motor de reservas
- Página de reservas do próprio hotel: o hóspede vê disponibilidade e preço e reserva direto, sem agência no meio.
- No-show (não comparecimento)
- Hóspede com reserva que não aparece nem cancela. Na FNRH Digital, a ficha de no-show não gera efeitos de estada.
- OTA (agência de viagens online)
- Site que vende a hospedagem e cobra comissão por reserva, como Booking.com, Airbnb e Expedia. A sigla vem do inglês online travel agency.
- Overbooking
- Vender mais quartos do que o hotel tem disponível para a mesma data.
- Pensão completa
- Diária que inclui café da manhã, almoço e jantar.
- Pernoite
- Estadia que atravessa a noite.
- PMS (sistema de gestão hoteleira)
- Programa que controla reservas, quartos, hóspedes, caixa e relatórios do hotel. A sigla vem do inglês property management system.
- Pré-check-in
- Preenchimento da ficha pelo hóspede antes de chegar, por link ou QR Code.
- Release
- Prazo até o qual a agência pode devolver, sem custo, os quartos do allotment que não vendeu.
- RevPAR
- Receita por quarto disponível: receita de hospedagem dividida pelas diárias disponíveis. É igual à diária média multiplicada pela taxa de ocupação.
- Rooming list
- Lista com os nomes dos hóspedes de um grupo e o quarto de cada um.
- Sinal
- Parte do valor paga antes da chegada para garantir a reserva.
- Tarifa balcão
- Preço cheio, sem desconto, cobrado de quem chega sem reserva.
- Taxa de ocupação
- Diárias vendidas divididas pelas diárias disponíveis, em porcentagem.
- UH (unidade habitacional)
- O espaço vendido ao hóspede: quarto, apartamento, suíte, chalé ou cama de dormitório.
- Walk-in
- Hóspede que chega sem reserva.
